Le serveur vocal interactif ou SVI est un serveur informatique qui gère automatiquement un grand  nombre d’appels entrants et sortants. Il permet de gérer les  messages standard mais aussi toutes sortes de renseignement de façon automatique. Le SVI est une arborescence piloté par un ordinateur et dans lequel chaque cellule contient un message audio professionnel enregistré par nos soins. Le Serveur Vocal Interactif sait aussi écouter et comprendre (reconnaissance vocale), il peut lire un texte (synthèse vocale), enregistrer des messages (fonction répondeur-enregistreur) et agir. Pour qu’il soit ‘séduisant’ il lui faut des messages professionnels enregistrés avec des voix humaines, chaleureuses et professionnelles. Ces messages sont souvent appelés ‘guides vocaux’.

Exemples:
Bienvenue chez  xxxxx, merci de tapez sur la touche *

Pour le service commercial tapez 1

Pour le service technique, tapez 2

Pour la comptabilité, tapez 3